Missions principales Accueillir et assister les utilisateurs via la hotline ou outil de ticketing. Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 (postes Windows, O365, imprimantes). Prendre en main les postes à distance pour assistance rapide. Gérer les accès de base : comptes AD, boîtes mail, mots de passe. Documenter et suivre les demandes jusqu’à résolution ou escalade. Profil recherché : Formation Bac2 en informatique (BTS SIO, DUT, etc.). Première expérience réussie en support techni…